Polityka zwrotów

Warunki zwrotu kosztów

Zgodnie z obowiązującym prawem i niniejszymi zasadami dotyczącymi zwrotu pieniędzy, użytkownik może otrzymać pełny zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że przyczyny zwrotu nie są sprzeczne z zasadami Polityki zwrotu przedstawionymi poniżej.

Zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany po upływie 14 dni od daty zakupu.

Żądanie zwrotu może dotyczyć tylko podstawowej (pierwszej) subskrypcji mSpy.

W przypadku zakupu dodatkowej subskrypcji w innym zamówieniu, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany. Zwrot pieniędzy może zostać przyznany tylko raz. Jeśli kupisz kolejną subskrypcję mSpy w późniejszym czasie, nie będzie ona podlegała temu samemu żądaniu zwrotu.

Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany w przypadku utraty przez użytkownika prywatnego klucza szyfrującego, co spowodowało utratę danych, tymczasową utratę dostępu do panelu sterowania użytkownika lub inne niedogodności dla użytkownika.

Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany w przypadku, gdy użytkownik odmówi ponownego zainstalowania lub połączenia Oprogramowania mSpy w przypadku przeprowadzonej aktualizacji systemu operacyjnego na urządzeniu docelowym.

Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany w przypadku, gdy urządzenie docelowe użytkownika nie jest zgodne z Polityką zgodności mSpy.

Zwrot kosztów nie zostanie przyznany w przypadku, gdy urządzenie docelowe utraciło połączenie z subskrypcją mSpy z powodu braku dostępu do Internetu, resetu fabrycznego lub aktualizacji do najnowszej wersji systemu operacyjnego.

Zwrot pieniędzy nie może być przyznany użytkownikowi w przypadku, gdy przyczyny zwrotu są całkowicie poza kontrolą mSpy. Obejmują one, ale nie są ograniczone do następujących sytuacji:

• telefon docelowy nie jest własnością użytkownika lub telefon docelowy nie jest używany przez dziecko lub podopiecznego;
• telefon docelowy nie ma dostępu do Internetu (brak środków na koncie telefonu docelowego, tymczasowa przerwa w świadczeniu usług, problem związany z roamingiem itp.);
• zmiana operatora przez użytkownika telefonu docelowego, która prowadzi do utraty łączności z Internetem, a w konsekwencji do nieprawidłowego działania Oprogramowania mSpy;
• aktualizacja systemu operacyjnego telefonu docelowego;
• reset telefonu docelowego do oryginalnych ustawień fabrycznych;
• użytkownik nie postępuje zgodnie z wytycznymi dotyczącymi instalacji przekazanymi przez nasz dział obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail lub rozmowy telefonicznej;
• użytkownik nie akceptuje pomocy technicznej;
• użytkownik nie ma fizycznego dostępu do telefonu docelowego lub zapomniał hasła do jego odblokowania;
• użytkownik nie otrzymał danych, które zostały zapisane na telefonie docelowym przed zainstalowaniem na nim programu mSpy;
• na urządzeniu docelowym działa nieobsługiwany system operacyjny. Następujące systemy operacyjne NIE są obsługiwane: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10, Bada;
• użytkownik zamierzał używać mSpy na więcej niż jednym urządzeniu docelowym po wykupieniu jednego planu subskrypcyjnego, chyba że użytkownik wykupił subskrypcję, która pozwala na używanie mSpy jednocześnie na kilku urządzeniach docelowych;
• powody osobiste (użytkownik zmienił zdanie, dokonał zakupu przez pomyłkę, Oprogramowanie nie było używane itp.);
• użytkownik nie jest w stanie lub nie chce dokonać przeprowadzenia jailbreak (dla iOS) lub root (dla Android), aby korzystać z zaawansowanych funkcji (WhatsApp, Skype, monitoring Viber itp.), które są dostępne w ramach zakupionej subskrypcji;
• oprogramowanie mSpy zostało odłączone lub uszkodzone przez oprogramowanie antywirusowe, właściciela urządzenia docelowego lub inne służby.

Rozwiązanie dla mSpy bez Jailbreak

Zwrot pieniędzy nie może być przyznany użytkownikowi w przypadku, gdy przyczyny zwrotu są całkowicie poza kontrolą mSpy. Obejmują one, ale nie są ograniczone do następujących sytuacji:

• docelowy telefon nie jest własnością użytkownika lub docelowy telefon nie jest używany przez dziecko lub podopiecznego;
• użytkownik nie ma uprawnień iCloud do urządzenia docelowego lub są one nieaktualne;
• użytkownik nie może aktywować kopii zapasowej iCloud na urządzeniu docelowym, mimo że jest to technicznie możliwe;
• urządzenie docelowe nie ma codziennego połączenia WI-FI;
• zmiana operatora prowadząca do utraty łączności z Internetem, a w konsekwencji do nieprawidłowego działania Oprogramowania mSpy;
• użytkownik nie postępuje zgodnie z wytycznymi dotyczącymi instalacji przekazanymi przez nasz zespół obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub rozmowy telefonicznej;
• użytkownik zamierzał używać mSpy na więcej niż jednym urządzeniu docelowym po wykupieniu jednego planu subskrypcyjnego, chyba że użytkownik wykupił subskrypcję, która pozwala na jednoczesne używanie mSpy na kilku urządzeniach docelowych;
• powody osobiste (użytkownik zmienił zdanie, dokonał zakupu przez pomyłkę, Oprogramowanie nie było używane itp.);
• urządzenie docelowe nie ma wystarczającej ilości miejsca w iCloud na zapisywanie kopii zapasowych, a użytkownik nie jest w stanie go zwiększyć;
• użytkownik nie otrzymał danych, które zostały zapisane na koncie iCloud przed instalacją Oprogramowania mSpy.
• Weryfikacja 2FA/dwuetapowa jest włączona na urządzeniu docelowym, a użytkownik nie może lub nie chce jej wyłączyć.

Produkty stron trzecich

Zwrot pieniędzy nie może być przyznany użytkownikowi w przypadku, gdy przyczyny zwrotu są całkowicie poza kontrolą mSpy. Obejmują one, ale nie są ograniczone do następujących sytuacji:

• zmiana operatora prowadząca do utraty łączności z Internetem, a w konsekwencji do nieprawidłowego działania produktów stron trzecich;
• użytkownik nie postępuje zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi instalacji, przekazanymi przez dział obsługi klienta stron trzecich za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu na żywo;
• powody osobiste (użytkownik zmienił zdanie, dokonał zakupu przez pomyłkę, Oprogramowanie nie było używane itp.);
• użytkownik nie wykonał lub naruszył wytyczne, instrukcje, regulamin użytkowania, umowę licencyjną i/lub inne umowy, dokumenty i zalecenia dotyczące prawidłowego użytkowania, oferowane przez dostawców takich produktów.

Pomoc telefoniczna

mSpy oferuje usługę Pomocy telefonicznej dla użytkowników poszukujących wysoce spersonalizowanego poziomu wsparcia technicznego za pośrednictwem rozmowy telefonicznej. Użytkownicy mogą uzyskać uprzywilejowaną telefoniczną pomoc techniczną w kwestiach związanych z ponowną instalacją, wyjaśnieniem działania zaawansowanych funkcji, a także otrzymać wskazówki dotyczące przeprowadzenia jailbreak/root dla urządzenia docelowego.

Usługa pomocy telefonicznej nie podlega zwrotowi w żadnym przypadku.

Użytkownicy mogą korzystać z usługi mAssistance w celu uzyskania zdalnego dostępu do urządzenia docelowego, aby przeprowadzić jailbreak/root, instalację, dostosowanie itp. (za pomocą programu TeamViewer).

Ta opcjonalna usługa nie podlega zwrotowi.

Użytkownicy, którzy nie wybiorą usługi Pomocy telefonicznej mSpy i/lub mAssistance, będą nadal mieli dostęp do standardowego wsparcia technicznego i standardowych opcji wsparcia mSpy oferowanych bez dodatkowych opłat (tylko przez e-mail lub Czat na żywo).

Przedłużenie subskrypcji

Bezzwrotne.

Aktualizacje / Obniżanie wersji

Zwrot pieniędzy nie będzie przyznawany za aktualizacje lub zmiany planów subskrypcji mSpy.